Quelle est l’importance de la signalétique en entreprise ?

Tout le monde a déjà demandé son chemin à un agent d’accueil en arrivant dans une entreprise pour se rendre à une réunion par exemple. Hormis ce contact humain, chaque personne peut se diriger sans aide extérieure quand la structure a mis en place une signalétique de qualité. Pourquoi faire ce choix et comment obtenir un résultat qualitatif ; qui peut être, en outre, un excellent vecteur de communication ? Il faut déjà savoir que la signalétique désigne un ensemble de produits qui peuvent être conçus entièrement sur-mesure en fonction de la nature de l’activité, des besoins, de la taille du bâtiment, du nombre de salariés, du fait que l’entreprise soit amenée à accueillir du public ou pas.

La signalétique joue un rôle primordial dans l’orientation, pour indiquer quel escalier prendre, le numéro des salles ou des chambres, les espaces réservés aux visiteurs et ce, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de la structure. Dans ce dernier cas, elle doit pouvoir supporter les aléas météorologiques (produits en aluminium ou en plexiglas, par exemple) et durer des années sans que les inscriptions s’altèrent, notamment avec les UV. Elle permet aussi aux personnes d’obtenir des informations quant au fonctionnement de l’entreprise (recommandation d’éteindre les portables, zone dangereuse en cas de rayons dans un hôpital), ou de connaitre le nom des interlocuteurs que l’on s’apprête à rencontrer (panneaux à côté ou sur les portes) dans le but de créer un lien ; ce qui peut se révéler important dans certaines circonstances (entretien d’embauche, rendez-vous médical…).

Quand un bâtiment ou une aile d’hôpital par exemple porte le nom d’une personnalité connue, il peut être judicieux de mettre à disposition du public une explication par écrit, avec un dessin ou une photo.  La signalétique d’entreprise se trouve sous différentes formes, tailles et manières de l’accoler sur les supports, en fonction des attentes des clients. On peut la trouver sous forme de panneaux en aluminium, sur du plexiglas, à coller sur les murs ou les sols ou encore en impression sur les vitrines ; ce que l’on appelle la vitrophanie.

Prenant également la forme de covering (autocollant à mettre sur les véhicules professionnels), la signalétique permet de communiquer autrement que par le biais de son site internet et de ses locaux, lors de chaque déplacement, afin de toucher de nouveaux prospects et donc, à terme, de potentiels clients à fidéliser. Entreprises publiques et privées, collectivités, campings, centre de tourisme : chaque structure peut avoir besoin d’une signalétique ; mais il est important autant que faire se peut de se démarquer de la concurrence avec des produits sur-mesure.

Existe-t-il une réglementation en matière de signalétique ?

Il s’agit en effet de respecter certains codes qui peuvent relever de la logique : pour être efficace, une signalétique se doit d’être visible. C’est notamment pour cela que faire appel à des professionnels dans ce domaine peut se révéler crucial car ils vont démontrer que tel poteau gêne la lecture ou empêche le panonceau d’être vu, mais aussi qu’il ne se situe pas assez en hauteur en tenant compte de la taille moyenne des français. Il est essentiel de tenir compte de certains paramètres qui peuvent nuire à cette bonne visibilité comme un afflux de visiteurs à un moment particulier (soldes, journées portes ouvertes etc…). Une signalétique est bonne quand elle est identifiée comme telle par les personnes extérieures à la structure.

Ainsi, vision de près et de loin (notamment vis-à-vis des personnes malvoyantes) sont autant d’éléments qui entrent en ligne de compte pour concevoir les éléments de signalétique, mais aussi pour les poser à la bonne hauteur et aux endroits les plus judicieux. Mettre des informations en noir sur un fond bleu nuit : voilà typiquement le genre d’erreur à éviter pour qu’une signalétique soit clairement lisible. Le contraste des couleurs est donc important, au-delà d’un simple design, tout comme la taille de la typographie et même la police d’écriture. On recommande à cet effet des polices à bâton et une hauteur de 4.5mm à minima pour les informations mais pas pour la signalétique directionnelle (15mm dans ce cas). Dans celui d’une signalétique extérieure ; pour indiquer un numéro de bâtiment ; la taille de cette dernière doit être égale ou supérieure à 10cm.

La signalétique ne repose pas uniquement sur des lettres ou des chiffres. Il peut être utile de se référer à des pictogrammes usuels pour désigner les toilettes, une salle de restauration, même si des informations écrites viennent les compléter. Cela sera particulièrement utiles pour les personnes ayant des problèmes de compréhension, le jeune public, des personnes ayant des handicaps particuliers etc…

Obligation, interdiction, issues de secours : la signalétique ne permet pas seulement d’orienter les personnes à travers un bâtiment ; mais aussi leur indique si elles se mettent en danger en se rendant dans certaines zones ou tout simplement si elles sont habilitées à s’y rendre, si celles-ci sont utilisables par des engins etc… Prendre soin de ses salariés et de son personnel passe donc aussi par la signalétique d’entreprise dans les zones de stockage, de déchargement, dans les rayons où l’on vient de renverser des produits qui peuvent faire glisser et donc créer des incidents ou accidents. Outre des informations par écrit, des dessins ou des chiffres (zone limitée à 10 ou 30 km/h), la signalétique reprend des codes couleurs ou des formes que l’on associe volontiers ; notamment grâce au Code de la Route ; à des interdits ou des obligations.

Pourquoi passer par un professionnel pour sa signalétique d’entreprise ?

Feuille sur laquelle on dessine maladroitement une flèche pour diriger les participants d’une réunion, ou même imprimée depuis un ordinateur : cela peut en dire long sur le professionnalisme d’une structure et impacter l’image qu’ont d’elle ses clients, ses fournisseurs ou encore ses financeurs. Une entreprise de signalétique se veut d’abord force de proposition au regard du type d’activité pour proposer les produits les plus adaptés. Un service de pédiatrie dans un hôpital aura peut-être besoin d’une signalétique de décoration pour rassurer ses petits patients, alors qu’une entreprise de bâtiment ou de bricolage se fera fort de protéger ses salariés avec des marquages et panneaux annonçant le danger, pour un travail au quotidien plus serein.

Une signalétique qui reprend la charte graphique de la structure la fait encore gagner en cohérence vis-à-vis de ses visiteurs qui a alors une image d’elle encore plus professionnelle et engagée. Il est donc important de prendre un ensemble de produits personnalisés, mais aussi savoir où les positionner. Quitter les lieux en toute sécurité, quand se produit un sinistre, penser aux personnes en situation de handicap dans un ERP : la signalétique répond à des codes et des normes essentielles. Il revient à l’entreprise de les respecter pour une expérience client de qualité en toutes circonstances, en se basant sur l’expertise et l’expérience de professionnels aguerris.

Du conseil à la pose, on pourrait penser que leur travail s’arrête là. Cependant, une entreprise de signalétique aura également à cœur de procéder régulièrement à un contrôle qualité pour vérifier l’efficience des choix qui auront été faits en amont ; en concertation avec le responsable des lieux ; ce qui peut rassurer le chef d’entreprise : en cas de problème, il sait qu’il peut compter sur un SAV pour une expérience client réussie de bout en bout.