La signalétique extérieure a pour but d’informer, d’orienter mais aussi de décorer un espace d’accueil pour du public, que ce soit dans le domaine privé (entreprise) ou dans le domaine publique (collectivités).
Signalétique à l’extérieur d’une entreprise : de quoi s’agit-il ?
Avant que le client arrive au sein de l’entreprise où il faudra déployer son talent et son savoir-faire pour impulser l’acte d’achat, il est en première lieu indispensable qu’il arrive à la trouver. Pour cela, différents éléments peuvent être mis en place par le biais d’une signalétique extérieure efficace. Quelle personne n’a jamais tourné dans un parking de zone artisanale ou commerciale desservant plusieurs commerces, sans arriver à trouver celui qu’il cherche ? La faute à une signalétique défaillante, sans doute. Cela a plusieurs retombées néfastes pour la structure. La première impression est souvent celle que l’on conserve concernant un individu, mais aussi une entreprise.
Ne pas arriver à la trouver peut faire penser qu’elle manque de professionnalisme ou qu’elle n’a pas compris les enjeux qui y sont liés : faut-il incomber cela à un manque d’expérience ; ce qui, là non plus, n’est pas très flatteur ? Sans compter qu’une personne peut, au bout d’un moment, rebrousser chemin et se tourner vers la concurrence. Panneaux, fléchage, affichage de numéro de bâtiment, sont autant d’éléments qui composent la signalétique extérieure d’une entreprise. La signalétique intérieure la complète, tout comme celle de décoration avec chacune pour objectif d’orienter, de renseigner, mais aussi de marquer ou renforcer une certaine identité visuelle mais aussi une signature.
La signalétique extérieure se caractérise cependant par la nature des supports qui doivent pouvoir résister aux intempéries, aux UV pendant des années afin de pouvoir conserver leurs propriétés de lisibilité notamment. Il est donc nécessaire de prendre des matériaux qui résistent bien à l’épreuve du temps et d’une météo sans cesse changeante, à l’instar par exemple d’un aluminium de très bonne qualité ou encore du plexiglas. Ce ne sont pourtant pas les seuls éléments qui sont pris en compte par les professionnels pour élaborer une signalétique extérieure d’entreprise.
Ce qu’il faut retenir concernant la signalétique en termes de normes :
Une entreprise, pour attirer les prospects et les clients, a tout intérêt à faire installer une signalétique extérieure et intérieure. Si à l’extérieur, il s’agit principalement d’une signalétique d’orientation (dans le but de montrer le chemin aux visiteurs ; quels qu’ils soient), cela dépend bien entendu de la nature de l’activité. Ainsi, une mairie, un parc de jeux, peut avoir besoin d’une carte des lieux avec le plan des rues, les zones de manèges pour que le visiteur puisse mieux se situer afin de pouvoir aller où bon lui semble. Une entreprise de tourisme, par exemple ou une collectivité, pourra avoir besoin d’une signalétique extérieure informationnelle pour marquer un emplacement précis. Cela peut être pour expliquer pourquoi tel arbre dans un espace vert ou un jardin public est classé comme « remarquable ». Cette zone de texte qui peut être accompagnée de croquis, de photos a ici une visée informationnelle.
Un magasin profitera de ce visuel pour indiquer ses jours et horaires habituels d’ouverture, pour que les clients sachent à quel moment il est plus opportun de venir pour ne pas trouver porte close. On peut également spécifier que l’entreprise ou le magasin est accessible aux personnes à mobilité réduite. La signalétique extérieure, tout comme celle que l’on installe à l’intérieur peut s’accompagner de pictogrammes usuels (WC, restauration, parking…), compris par l’ensemble des personnes, et ce, même venant de l’étranger ce qui peut être particulièrement intéressant quand on travaille à l’international et que l’on est amené à accueillir des clients, des partenaires, financeurs ou fournisseurs venant de l’étranger. L’important ; et c’est ce à quoi s’attachent les professionnels ; c’est de répondre à certains impératifs en termes de visibilité mais aussi de lisibilité.
Il ne faut pas oublier que les visiteurs, selon les endroits, peuvent être à pied, mais aussi à bord de voitures ou encore d’utilitaires et de camions ; soit des véhicules plus hauts. Quel que soit le visiteur, il doit être en mesure de voir distinctement la signalétique, mais aussi de comprendre ce qui y est indiqué, sans effort de sa part et ce de jour comme de nuit. Des professionnels se devront d’étudier l’environnement, afin de proposer peut-être à certains endroits une signalétique lumineuse ; ce qui sera d’autant plus important en fonction de certaines structures (les urgences d’un hôpital, par exemple). Véritable outil de communication à part entière et symbole du professionnalisme de l’entreprise, la signalétique (intérieure, extérieure, par le biais de la vitrophanie ; soit l’impression sur vitrine du nom du magasin), se veut parfois le premier regard qu’autrui porte sur une structure professionnelle avec donc tout ce que cela peut signifier en termes de première impression et de confiance.
Passer par des professionnels de la signalétique : pourquoi ?
Dessiner avec un feutre une flèche malhabile pour indiquer le chemin, voilà qui relève assurément de l’amateurisme. Cela ne sera ni durable, ni professionnel d’autant que l’emplacement ne sera peut-être pas judicieux pour de nombreuses raisons. Il est donc important de confier cela à des professionnels. Leur première mission est celle du conseil. En se rendant sur site, ils déterminent en concertation avec le responsable le type de signalétique qui est souhaitée (intérieure, extérieure, vitrophanie, signalétique de décoration). En fonction de la nature de l’activité, certains supports, visuels ou techniques sont plus pertinents que d’autres. L’entreprise de signalétique en expliquera les différentes caractéristiques pour faire le meilleur choix.
Signalétique directionnelle, informationnelle mais aussi de sécurité sont couramment demandées. Selon, il faut trouver les endroits où les positionner. Cela ne doit rien au hasard en fonction de la taille moyenne des français, de la hauteur à laquelle il faut l’apposer en cas d’affluence : les professionnels doivent penser à tous les cas de figure en tenant compte de certaines contraintes. Quid de la visibilité si une colonne structurelle vient boucher la vue à un endroit donné ? Des personnes malvoyantes qui ne comprendront pas forcément une certaine police d’écriture que le chef d’entreprise trouve jolie mais qui se révèle peu pratique pour ce type de support ? A fixer sur les murs, sur le sol avec des adhésifs : chaque point est vu en fonction des pièces quand il s’agit d’une signalétique intérieure.
Quand il s’agit d’une signalétique extérieure, le professionnel doit se mettre à la place d’une personne qui ne connait pas la structure pour positionner au bon endroit le premier panneau (sortie d’axe routier, par exemple), pour ensuite créer un cheminement naturel pour arriver devant l’entreprise et pouvoir y entrer en toute confiance. Le fait d’ailleurs d’y retrouver la même gamme de signalétique peut être rassurant pour la personne qui est peut-être un futur client. Etre force de proposition, mais aussi permettre de renforcer l’identité visuelle de l’entreprise en reprenant la charte graphique de la structure sont autant d’éléments qui permettent d’avoir une signalétique qualitative. Attention, certains professionnels se contentent de la poser. Il faut donc connaitre les bonnes tailles de caractères, les polices d’écriture et la typographies les plus adaptées ; ce qui n’a rien d’évident quand on est néophyte et surtout quand on n’a pas de temps à consacrer à ce type de recherche, ce qui correspond à bon nombre de responsables et d’entrepreneurs. Certaines entreprises proposent un accompagnement global en se chargeant de la conception, de la fabrication et de la pose, mais offrent aussi un service qualité, pour avoir un seul interlocuteur et donc pouvoir se reposer sur lui de A à Z pour sa signalétique.